কুরিয়ার থেকে আপনার প্যাকেজ পণ্যটি বুঝে নেয়ার পর, যদি প্রোডাক্টে নিম্নোক্ত সমস্যা থেকে থাকে সেক্ষেত্রে আপনি পণ্যটি রিপ্লেস বা Refund করে অন্য কোনো পণ্য অর্ডার করতে পারবেন-
পণ্য Refund এর শর্তাবলী
যে প্রোডাক্ট আপনি অর্ডার করেছেন সেটি পাননি, ভুলবশত আপনার কাছে অন্য প্রোডাক্ট চলে গেছে বা ছবির সাথে মিল না থাকা
প্রোডাক্ট ডিফেক্টিভ, ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা
ডেলিভারী গ্রহণের সর্বোচ্চ ৭২ ঘন্টার মধ্যে আপনাকে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট নাম্বারে ০১৭১৭ ৯০৬৫৯৫ বা আমাদের সাপোর্ট ইমেইল support@homeopath.com এ কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে।
রিপ্লেসমেন্ট বা Refund সুবিধা পাবার জন্য আপনাকে নিম্নোক্ত শর্তসমূহ পূরণ করতে হবে-
১) প্যাকেজ পণ্যটি যে অবস্থায় আপনার কাছে ডেলিভারী করা হয়েছে সেই অবস্থায় অক্ষত থাকতে হবে – প্রোডাক্টের বক্স ও ইনভয়েস প্যাকেজ ঠিকভাবে থাকতে হবে
২) প্রোডাক্টটি অব্যবহৃত থাকতে হবে,(ঔষধের ক্ষেত্রে বোতলের ছিপি বা মোড়ক খোলা অবস্থায় না থাকা) ইলেক্ট্রনিক্স পন্য এর ক্ষেত্রে পণ্যটি ডেলিভারী রাইডার থাকা অবস্থায় চেক করে নিতে হবে, পণ্যটি চেক না করে গ্রহন করলে ইলেক্ট্রনিক্স পন্যের ক্ষেত্রে অভিযোগ গ্রহনযোগ্য হবে না।
৩) ‘Change of Mind’ যেমন- প্রোডাক্টটি হাতে পাওয়ার পর ভালো লাগছে না, এখন আর দরকার নেই, আপাতত লাগবে না ইত্যাদি কারণসমূহের ক্ষেত্রে রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট করা হবে না।
৪) অতঃপর আপনার কমপ্লেইনের উপর ভিত্তি করে আপনার কাছে অভিযোগের প্রমাণ হিসেবে প্রোডাক্টের ইস্যুটির ছবি আমাদের ফেসবুক ইনবক্সে বা ইমেইলে চাওয়া হতে পারে।
৫) ইতিপুর্বে রেজিস্ট্রিকৃত আপনার কমপ্লাইনটি আমাদের সাপোর্ট টিমে পাঠানো হবে (কাস্টমার সাপোর্ট নাম্বার ০১৭১৭ ৯০৬৫৯৫ বা সাপোর্ট ইমেইল support@homeopath.com। অতঃপর আমাদের কোয়ালিটি রিভিউ টীম আপনার অভিযোগের ভিত্তিতে সত্যতা পেলে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট প্রোডাক্ট আপনার নিকট পাঠাবে (ঢাকা মেট্রোর ভিতরে হলে) এবং আগের প্যাকেজটি চেক করে ফেরত নিয়ে আসা হবে।
৬) রিপ্লেসমেন্ট প্রোডাক্ট পাঠানোর ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জটি আপনাকে বহন করতে হবে এবং তা অগ্রীম প্রদান করতে হবে।
দ্রষ্টব্য: রিপ্লেসমেন্ট প্রোডাক্ট হিসেবে আপনি যদি আগের প্রোডাক্ট না নিয়ে অন্য কোনো প্রোডাক্ট নিতে চান, তাহলে সমপরিমাণ মূল্যের বা তার বেশী টাকার প্রোডাক্ট অর্ডার করতে পারবেন, সমপরিমাণ না হয়ে যদি বেশী মূল্যের প্রোডাক্ট হয় সেইক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট পাঠানোর সময় অতিরিক্ত মূল্য এডজাস্ট করে দেয়া হবে।এটা অধিক মনে রাখতে হবে যে রিপ্লেস্মেন্ট বা রিফান্ড এর নগদ অর্থ কোনভাবে ক্লাইন্ট এর নিকট পাঠানো হয় না রিপ্লেসমেন্ট/রিফান্ড পাঠানোর সময় অতিরিক্ত মূল্য এডজাস্ট করা হয়।